Ada sesuatu yang tidak biasa dari pekerjaan membangun infrastruktur digital untuk Nahdlatul Ulama. Bukan karena teknologinya yang berbeda dari proyek digital lain. Tapi karena konteksnya.
Tim yang membangun Digdaya tidak bekerja untuk startup yang bisa bergerak cepat tanpa beban sejarah. Mereka bekerja untuk organisasi yang sudah berdiri seratus tahun, dengan tradisi dan cara kerja yang sudah mengakar dalam. Mereka harus membangun sistem yang cukup modern untuk menjawab tantangan abad kedua NU, tapi cukup pragmatis untuk bisa diterima oleh pengurus dari berbagai latar belakang dan tingkat literasi digital yang sangat beragam.
Itulah tantangan yang tidak ada di buku teks manajemen produk mana pun.
Dua Kecepatan yang Harus Dikelola Sekaligus
Salah satu ketegangan terbesar yang dihadapi tim PMO Digital PBNU adalah perbedaan kecepatan antara dunia teknologi dan dunia birokrasi organisasi.
Di dunia teknologi, dua minggu adalah satu sprint. Fitur dibangun, diuji, dirilis, dan dievaluasi dalam siklus yang cepat. Di dunia organisasi NU, dua minggu bisa terasa seperti waktu yang sangat singkat untuk memproses satu keputusan yang melibatkan banyak pemangku kepentingan.
Tim harus belajar mengelola dua kecepatan ini sekaligus: bergerak cepat secara teknis, tapi sabar secara organisasional. Membangun produk yang bisa dirilis segera, tapi meluangkan waktu yang cukup untuk memastikan bahwa produk itu akan diterima dan digunakan oleh orang-orang yang pekerjaannya akan berubah karenanya.
Ketika Sistem Pertama Kali Dipakai
Ada momen yang selalu diingat oleh siapa pun yang pernah terlibat dalam peluncuran produk digital: momen pertama kali sistem itu benar-benar dipakai oleh pengguna nyata. Bukan demo. Bukan uji coba internal. Tapi dipakai sungguhan, untuk pekerjaan sungguhan, oleh orang yang belum pernah pakai sebelumnya.
Untuk tim Digdaya, momen itu terjadi ketika Sekretaris PCNU pertama membuat surat resmi melalui Digdaya Persuratan dan surat itu berhasil dikirim, bernomor benar, dan tersimpan di sistem. Atau ketika pengurus di Bengkulu berhasil melakukan absensi digital untuk pertama kalinya dari ponselnya. Atau ketika admin PCNU berhasil menemukan jawaban atas pertanyaan tentang AD/ART hanya dengan mengetik ke AI-NU.
Momen-momen kecil itu adalah validasi terbesar dari semua kerja keras yang sudah dilakukan.
"Produk yang bagus bukan yang tampilannya paling mewah. Tapi yang dipakai orang, yang membantu kerja nyata mereka."
Tantangan yang Tidak Ada di Roadmap
Setiap tim yang membangun sistem untuk organisasi besar tahu bahwa tantangan terbesar sering kali bukan teknis. Tantangan terbesarnya adalah manusia.
Bagaimana meyakinkan pengurus yang sudah puluhan tahun bekerja dengan cara manual bahwa sistem baru ini bukan untuk mempersulit, tapi untuk memudahkan? Bagaimana memastikan bahwa pelatihan yang diberikan cukup untuk membuat pengurus percaya diri menggunakan sistem, bukan justru semakin takut? Bagaimana menangani feedback dari ratusan pengguna yang masing-masing punya kebutuhan dan konteks yang berbeda?
Tidak ada jawaban tunggal untuk pertanyaan-pertanyaan itu. Yang ada adalah kesabaran, iterasi, dan komitmen untuk tidak berhenti sampai sistemnya benar-benar berjalan di lapangan — bukan hanya di atas kertas.
Membangun untuk Seratus Tahun
Yang membuat pekerjaan ini terasa berbeda dari proyek digital biasa adalah skala tanggung jawabnya. Tim kecil ini tidak sedang membangun aplikasi untuk ribuan pengguna. Mereka sedang meletakkan fondasi infrastruktur digital untuk organisasi yang melayani ratusan juta orang — dan yang diharapkan masih relevan seratus tahun dari sekarang.
Itu adalah beban yang berat sekaligus motivasi yang kuat. Setiap baris kode yang ditulis, setiap fitur yang dirilis, setiap pengurus yang berhasil menggunakan sistem untuk pertama kalinya — semuanya adalah bagian dari perjalanan panjang yang jauh lebih besar dari satu tim, satu periode kepemimpinan, atau satu generasi.
Di balik layar Digdaya, ada orang-orang yang memilih untuk bekerja keras bukan untuk sorotan, tapi untuk sesuatu yang jauh lebih berharga: kontribusi nyata pada perjalanan NU menuju abad keduanya.